Возврат и обмен
В компании «АмурСпецТехникс» мы дорожим доверием каждого клиента и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным и прозрачным. Мы понимаем, что даже при самом тщательном подборе могут возникнуть ситуации, когда товар не подошёл или выявились несоответствия.
Поэтому мы предлагаем чёткие и понятные условия возврата и обмена, основанные на действующем законодательстве Российской Федерации и нашем стремлении к справедливому решению любого вопроса.
Общие положения
Мы поставляем запасные части для дорожно-строительной техники китайского производства — автокранов, грейдеров, погрузчиков, а также узлы и агрегаты ДВС, КПП, редукторов, стрелы и секции автокранов, мосты грейдеров, тросы (канаты) для грузоподъёмной техники. Возврат и обмен товаров регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».
Проверка товара при получении
При получении заказа в пункте выдачи, от курьера или на складе транспортной компании обязательно проверьте товар на соответствие заказанным позициям, целостность упаковки и отсутствие видимых дефектов.
Возврат товара надлежащего качества
Вы можете вернуть товар надлежащего качества (то есть тот, который полностью исправен, но по каким-то причинам вам не подошёл) при соблюдении следующих условий:
- Срок возврата — в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, не считая дня покупки.
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и упаковка.
- Имеется подтверждение приобретения товара в нашей компании (договор, счёт, накладная или иной документ). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки.
Обмен товара надлежащего качества
Если приобретённый вами товар не подошёл по артикулу, модели, размеру или иным параметрам, мы предлагаем возможность обмена:
- Срок обмена — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты передачи вам товара.
- Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
- Необходимо подтверждение приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
В случае, если после получения товара были обнаружены недостатки, которые возникли до передачи товара вам, вы имеете право на возврат в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».
Для возврата бракованного товара необходимо:
- Связаться с нашим менеджером и описать суть проблемы (желательно с фото или видео подтверждением).
- Вернуть товар в наш офис или склад (пересылка осуществляется за счёт покупателя, однако в случае подтверждения брака мы компенсируем эти расходы).
- Предоставить документ, подтверждающий покупку.
Гарантийные обязательства
На основные узлы и агрегаты — двигатели, коробки передач, редукторы, гидравлические компоненты и другую сложную технику — действует гарантия от производителя при условии правильной эксплуатации, соблюдения рекомендуемых сроков обслуживания и применения соответствующих смазочных материалов.
В случае выявления заводского брака в гарантийный период производится замена детали за наш счёт.
Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена вам необходимо:
Важные нюансы
- Возврат товара, приобретённого под заказ из Китая. Если товар был заказан специально для вас у нашего поставщика в Китае и уже запущен в производство или отгрузку, возврат или обмен такого товара возможен только в случае выявления заводского брака. Пожалуйста, уточняйте этот момент у менеджера до оформления заказа.
- Возврат транспортных расходов. Стоимость доставки товара к вам и обратно (в случае возврата по инициативе покупателя, не связанного с браком) не компенсируется.
- Срок рассмотрения заявки. Мы рассматриваем каждую заявку индивидуально и стараемся дать ответ в максимально короткие сроки — обычно в течение 1–2 рабочих дней.
Наша позиция
Мы стараемся помочь даже в тех потребностях, где конкуренты не берутся: маленькие втулки, сальники, уплотнения. Мы показываем клиенту, что нам не всё равно на его проблему, и ждём его снова — уже с серьёзным заказом. Ведь если маленькую заявку отработали хорошо, значит, и крупный заказ можно смело доверить нам.
Именно поэтому мы подходим к каждому вопросу возврата и обмена с максимальным вниманием и стремимся найти решение, которое устроит все стороны.